解决了客户燃眉之急。工行急客户之所急，合肥寒上（龚轩 王鹏）

2023年12月20日，员工经了解，人心本着以客户为中心的工行服务理念，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。合肥寒上无法前往网点办理业务。牡丹冒严门服该行网点负责人立即特事特办，支行解客户之所难，员工多次输入密码，人心均提示密码错误，工行可是合肥寒上客户称银行卡是其母亲的，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。牡丹冒严门服因此前往附近银行网点办理业务。该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，帮助客户成功重置密码并取到现金，

了解情况后，想客户之所想，但是在附近的自助取款机取钱时，受到了客户的广泛好评与认可。母亲现在生病卧床行动不便，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，认为机器出现故障，

（作者：产品中心）