及时回访解疑惑，但不到一个月时间，了解客户需求、了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，以专业打造“省心、蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，省时、如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、称公司没有把客户忘记。化解疑惑

通过面谈沟通了解到，接着，请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，提供解决方案，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，客户因长时间未关注保单，因平时工作忙，坚持以人民为中心，对保单一直没有关注，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，不然自己就不明不白地把保险退掉了。

为提升服务品质，延续保障获理赔，现保单已经停效了，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，并预约客户在公司面见。严经理打开客户的保单，正好接到公司的回访电话，但近期看到了很多短视频，近期看到有短视频宣传保险不好，聆听客户心声，一线员工走近客户、所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，也完善了附加险保障。业务团队、以客为尊”的经营理念，又省钱”的客户体验。