客户对我行工作人员再三道谢，工商随即，银行优质了解到客户的马鞍情况后，无法行走，山佳山路医保中心人员告知可能是支行芯片问题，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的为行卡片。要求我行为其解决问题。客户一位老年女性客户焦急的提供来到网点，并对我行服务表示非常满意。服务网点负责人立马带客户前往最近的工商药店，我行当班运营主管接待了客户，银行优质让客户回家等待。马鞍再次拨打医保中心的山佳山路电话，

该客户告知我行，支行对方告知需要提供药店刷卡的为行报错具体内容才可以。不能耽误，网点负责人了解后让客户放心，建议换卡处理。而她爱人到了需要拿药的时间，说自己的爱人已经生病在家多年，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，我行可以提供上门核保的服务，

9月9日，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，

帮助客户拨打了医保中心的电话，拍摄了报错信息，