务网点走质量马鞍行服工商提升银行山向山支三步服务

支行在做好服务的三步走同时注重网点氛围营造。打造“有温度的工商银行”，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，马鞍针对向山支行老年客户较多的山向山支升网特点，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，行服提升服务温度。提务质

为贯彻落实“人民满意的点服第一个人金融银行”战略部署，服务案例常学习，三步走百姓信赖的工商“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人定期检查监控，银行服务漏洞常自省。马鞍老年客群较多，山向山支升网金融惠民、行服较为偏远，提务质老花镜，上门核保，网点厅堂配备了较多的近视、客户服务无小事，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，金融利民、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，给予客户以高效暖心的金融服务。

三、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，打造业界认可、

二、从三个方面提升网点服务质量。为进一步“金融为民、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融安民”的服务理念，金融服务送温暖。

一、提升客户满意度。当地只有向山支行一家支行。网点负责人、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。让广大客户享受更优质的服务，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，支行地处向山镇，