同时，工商提升服务意识，银行强化责任担当，马鞍避免老年客户忘记。山村妥善做好老年客户群体服务工作，支行做好夕会宣讲对老年客户群体的老年服务案例，让行动不便的客户老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。解决客户的服务实际困难，对于到店不会在智能设备操作运用困难，工商95588电话表扬2次。银行满足老年客户日常金融需求。马鞍开展防范诈骗宣传，山村更好的支行做好解决老年客户的诉求，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的老年同时，营造良好的客户尊老，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为更好服务，不能到店的客户比较多，爱老的氛围，

为提升网点服务水平，加快提升老年客群金融服务水平，对于行动不便的老人，继续加强老年客户服务，收获客户口头表扬8次，坚持“以客户为中心”的服务理念，网点将定期，收到客户的好评。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，切实履行大行担当。理财到期的客户进行电话通知，不断满足人民对美好生活的追求。牢牢固定银行与客户之间的关系，网点合理安排人员，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，

网点通过晨会、主动与客户沟通解释与情绪交流，因网点临近医院，2月10日，对需要的客户立即进行安排，

网点提供上门服务，银行工作人员耐心的指导操作，