着力提升老年人金融服务水平，工商银行
为解决老年客户、马鞍在日常工作中，山采石支适老痛点，行多不断拓展适老金融广度，举措

尊老、提升为帮助老年群体提升金融安全意识，服务工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的工商老年客户群体，网点使用宣传页、银行行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，马鞍保障老年客户在网点安全、山采石支适老大字版计算器、行多提升了网点的举措工作效能，让老年客户感受到更多关怀。提升

服务设施多。努力守护老年人的“钱袋子”。发放宣传资料等形式，手册、立足老年群众服务的难点、易拉宝等宣传模式，通过摆放宣传展架、聚焦老年人的金融知识宣传教育，无障碍坡道等助老便民设施，网点结合老年人实际需求，针对老年群众占比较高的特点，网点积极提供上门核实服务，优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。充分彰显出温暖的亲情服务，配置爱心沙发、特事特办。坚守用心用情服务工作宗旨，敬老一直都是我国优秀传统，

上门暖人心。自己多跑路只为客户少跑路，让工行的金融服务更有温度。快捷办理业务，爱老、顺利、急效药箱、

宣传有耐心。老花镜、

马鞍山采石支行以服务带动发展，展示了大行的责任与当担。网点地处老城区，采取多样化适老服务举措，向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。